Bevor Sie ein Support-Ticket öffnen, werfen Sie bitte einen Blick auf die am häufigsten gestellten Fragen:

  • Können die Erweiterungen getestet werden?
    • Ja. Es gibt eine Online-Demoversion fast aller Erweiterungen, in der Sie das Frontend testen können. Das Backend ist nur in Form von Screencasts und Screenshots verfügbar.
  • Könnte ich eine kostenlose Lizenz zum Testen bekommen?
    • Normalerweise nein. Die Produktbeschreibungen und Dokumentationen sind detailliert genug. Darüber hinaus gibt es in den meisten Fällen Screenshots, Screencasts und eine Online-Demoversion. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen sehr guten Grund haben, eine "Testlizenz" zu erhalten, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht.
  • Ich brauche die Erweiterungen für ein Wohltätigkeitsprojekt. Gibt es Preisnachlässe?
    • Senden Sie uns eine Nachricht mit detaillierteren Informationen zu Ihrem Projekt. Wenn es sich um ein soziales Projekt handelt, erhalten Sie alle erforderlichen Lizenzen umsonst.
  • Gibt es ermäßigte Lizenzen für Schüler, Lehrer und Bildungseinrichtungen?
    • Senden Sie uns eine persönliche Nachricht mit einen gültigen Nachweis und Sie erhalten 50% Rabatt. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Kaufabsicht im Voraus mit. Wir senden Ihnen nach Prüfung einen personalisierten Rabattcode zu.
  • Ich habe bereits eine Erweiterung gekauft, möchte aber nun ein Softwarepaket erwerben. Besteht die Möglichkeit, dass der bereits bezahlte Kaufpreis verechnet wird?
    • Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen einen entsprechenden Rabattcode zu.
  • Unter welcher Lizenz werden die Erweiterungen vertrieben?
  • Gibt es etwas, das ich vor der Installation beachten sollte?​​​​​​​
    • Bitte nicht über FTP installieren. Obwohl dies theoretisch funktioniert, kommt es in der Praxis oft zu Fehlern. Befolgen Sie stattdessen die Installationsanweisungen von Concrete CMS.
  • Welche Concrete CMS-Version wird benötigt?​​​​​​​
    • Für uns ist es sehr wichtig, eine hohe Abdeckungsrate mit möglichst vielen Concrete CMS Versionen anzubieten. Die meisten Erweiterungen funktionieren mit Concrete CMS 5.7 und aufwärts.
  • Welche PHP-Version wird benötigt?​​​​​​​
    • Wenn die Produktbeschreibungen keinen besonderen Hinweis enthalten, sind die Erweiterungen mit den Mindestanforderungen von Concrete CMS kompatibel. Daher müssen Sie sich keine Gedanken über die PHP-Version oder andere Softwareversionen machen.
  • Sind die Erweiterungen auch mit Concrete CMS 5.6 oder älteren noch älteren Versionen kompatibel?​​​​​​​
    • Leider nein, aber es ist generell nicht mehr ratsam, die Version 5.6 oder älter zu verwenden, da hier der Support komplett eingestellt wurde. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel von Franz (CEO von Portland Labs Inc.).
  • Ist es möglich die Erweiterungen anzupassen?​​​​​​​
    • Alle Erweiterungen wurden nach den Best Practices von Concrete CMS entwickelt. Dies bedeutet, dass mit denselben Techniken vornehmen können (z. B. benutzerdefinierte Vorlagen) wie auch im Core.
  • Bieten Sie Unterstützung für die Installation an?​​​​​​​
    • Für die Paket haben Sie die Möglichkeit über die Seite Erweiterten Support mitzukaufen. Für Erweiterungen können Sie uns gerne kontaktieren. Unsere Stundensätze liegen bei 120€.
  • Sind die Erweiterungen DSGVO-konform?​​​​​​​
    • Ja. Alle Erweiterungen sind Privacy by Design und somit grundlegend DSGVO-konform. Sie sollten dennoch für jedes Webprojekt einen Anwalt konsultieren. Je nach Konfiguration der Erweiterungen und des Systems, Inhalten der Webseite können schnell ungeahnte Verstöße entstehen.
  • Sind die Erweiterungen mehrsprachig?​​​​​​​
    • Alle Erweiterungen sind vollständig übersetzbar. Dies bedeutet, dass Sie mit einem Editor wie POEdit alle Erweiterungen in jede beliebige Sprache übersetzen könen. Sie können uns auch gerne Ihre fertige Übersetzung senden, damit wir sie der nächsten Version einarbeiten können. Darüber hinaus können Sie von Community-Übersetzungen profitieren.
  • Funktionieren die Erweiterungen in allen Browsern?​​​​​​​
    • Ja. Grundsätzlich haben wir jedes Erweiterung in allen gängigen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer / Edge ausgiebig getestet.
  • Sind die Erweiterungen mit Mobilgeräten kompatibel?​​​​​​​
    • Ja. Alle Backend- und Frontend-Ansichten passen sich perfekt an mobile Geräte an.
  • Darf man Codeänderungen vornehmen?​​​​​​​
    • Rechtlich ist es erlaubt, den Code Ihrer lizenzierten Kopie nach belieben abzuändern. Beachten Sie jedoch, dass Sie die Erweiterungen nicht mehr aktualisieren können, wenn Sie sie geändert haben. Andernfalls werden Ihre Änderungen bei jedem Update überschrieben und gehen verloren. Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, dies nicht zu tun. Wenn Sie ein Erweiterung ändern möchten, verwenden Sie Techniken wie "Benutzerdefinierte Vorlagen", "Klassenüberschreibung" und andere in der Concrete CMS-Dokumentation vorgeschlagene Techniken. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns mit einer Feature-Anfrage.
  • Erhalte ich eine Rechnung, wenn ich Erweiterungen in Ihren Online-Shop kaufe?​​​​​​​
    •  Sie erhalten direkt nach dem Kauf der Erweiterung per E-Mail eine PDF-Bestellbestätigung. Unsere Buchhaltung wird Ihnen nach verbuchten Zahlungseingang innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rechnung generieren und zukommen lassen.
  • Während der Installation treten Zeitüberschreitungsprobleme auf (Fehler 500)​​​​​​​
    • Einige Erweiterungen sind sehr umfangreich und verfügen über eine sehr ressourcenintensive Installationsroutine. Normale Server können die Installation problemlos bewältigen. Einige Server (insbesondere virtuelle Server und billigere Webhosting-Pakete) sind jedoch begrenzt. Sollte die Installation mit einem Timeout beendet werden, haben Sie zwei Möglichkeiten. Zum einen können Sie die PHP-Einstellungen "max_execution_time" erhöhen. Wenn Sie keine Berechtigung zum Ändern dieser Einstellungen haben, können Sie das Add-On alternativ über die Concrete CMS CLI-Anwendung installieren (zweite Option). Weitere Informationen zur CLI-Anwendung finden Sie hier.
  • Funktionieren die Erweiterungen auch mit Full-Page-Caching?​​​​​​​
    • Natürlich funktionieren alle Erweiterungen auch mit Full-Page-Caching. Die Cache-Funktionalität wird in keinster Weise beeinträchtigt.